Carmen es una administradora de fincas a la que llaman los vecinos de una de sus fincas porque han empezado a notar humedad que parece que proviene de una instalación de fontanería. Carmen solicita a TEM el servicio de urgencia para la localización de la avería, facilitando el teléfono de los vecinos afectados. Los técnicos de TEM realizan visita a la finca observando que el origen de la humedad es una bajante de fibrocemento. Para preservar la seguridad de los vecinos y los operarios, se activa el protocolo de amianto en instalaciones. Se pasa presupuesto de los trabajos a realizar. Una vez aprobado el presupuesto se programan los trabajos realizando el cambio de la bajante de amianto en las viviendas del 2º y 3ºde una misma letra. En la vivienda del 1º se observa que la bajante ya ha sido cambiada y por tanto no es necesario realizar trabajos de fontanería en este piso. Desde TEM nos encargamos de organizar el trabajo de los distintos gremios (fontanero, albañil, pintor, carpintero,…) Carmen solicita a TEM facturas por separado de los trabajos de fontanería por una lado y de atención de daños por otro, para poder reclamar al seguro de la comunidad según las coberturas de la póliza. Los vecinos se han sentido atendidos durante toda la realización de los trabajos, por lo que no han tenido necesidad de hablar con Carmen y ella ha podido continuar gestionando el resto de sus comunidades.